La modernización de la Administración como instrumento al servicio de la democracia

Resumen

Los procesos de reforma administrativa y modernización, que no deben confundirse, dan lugar a una gran cantidad de literatura, tanto académica como oficial, que busca explicar el alcance y los objetivos de estas reformas o los resultados, positivos o negativos según la evaluación del observador; que estos obtuvieron. Gran parte de esta literatura tiene una validez muy limitada, ya que es parte de una industria, liderada por influyentes gurús, dedicada al diseño y difusión de remedios "milagrosos" para las diversas enfermedades de la administración pública. Otro, por el contrario, toma en serio los problemas de gestión administrativa e intenta proponer o evaluar de manera realista las diferentes experiencias.

Palabras clave:

modernización, Adminitración pública, satisfacción del ciudadano-cliente convertirse, paradigma del cliente, organizaciones públicas

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