FC11106 -
Atención telefónica ao cidadán
Desenvolver actitudes adecuadas na atención telefónica ao cidadán. Entrenar e adquirir estruturas adecuadas na recepción das chamadas. Entrenar e adquirir destrezas para dar información adecuada á demanda. Entrenar e adquirir estruturas para transferir chamadas en presenza/ausencia do destinatario e do xefe/a. Entrenar e adquirir destrezas e actitudes adecuadas en situacións de especial dificultade. Entrenar e adquirir destrezas e estruturas na realización das chamadas. Ofrecer ao cidadán un servizo por teléfono de calidade.
DESCARGAR DOCUMENTOS
Datos Técnicos do curso
Grupo: Cursos Autonómico
Area: Coñecementos transversais
Calificacion: Aproveitamento
Plan: F. Finalistas
Horas: 15
Estado: Convocado
Administracion: AUTONÓMICA
Mod.imparticion: Presencial
Tipoloxia: Xeral
Data inicio matricula: 27/12/2010 - 08:00h
Data fin matricula: 13/01/2011 - 14:00h
6 Edicións
| SANTIAGO |
Localidade
Santiago de Compostela
Inicio
14/03/2011
Fin
22/03/2011
Data exame
N/D
Prazas
20
Programa
Atención telefónica ao cidadán.
Luns, 14 de Marzo de 2011.
Luns, 14 de Marzo de 2011.
SIGUENOS ...
Matrícula
AULA VIRTUAL
![Acceso al aula virtual [abre en nova venta]](https://egap.xunta.gal/images/menu_lateral/banner_aula_virtual.png)
CONTIDOS RELACIONADOS
CONTACTO
