Exposición da relación entre os dereitos dos cidadáns ante as administracións públicas, partindo do concepto de cidadán. Inclúe un análise dos artigos 35 e 36 da lei 30/1992, explicando con detalle a tramitación de procedementos e o uso das linguas oficiais nas institucións. Finalmente abórdanse os dereitos dos cidadáns á hora de relacionarse coa administración a través de medios electrónicos.